Se le recuerda al visitante que existen formularios donde reflejar su queja por escrito. • Las quejas de los visitantes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este. - Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el visitante comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima información y posteriormente trasladarla a los departamentos correspondientes. - Se debe dejar hablar al visitante hasta que haya terminado de exponer su problema, sin interrumpirle en ningún caso. - Aunque el visitante no tenga razón, no se le discute, se argumenta que ha habido un problema de comunicación, un malentendido, una disfunción en el servicio,... - Se le presenta una disculpa y se le comunica que se tomarán las medidas oportunas. - Se le recuerda al visitante que existen formularios donde reflejar su queja por escrito. - En caso de que no lo haga, debe ser registrada por parte del personal. « Las quejas de los clientes se recogerán por escrito, y se...