• Se dispondrá de un cuestionario de medición de la satisfacción del cliente. • Las encuestas deben incorporar ítems relacionados con la atención al cliente que recibe el cliente. • Se analizaran periódicamente los resultados de las encuestas para detectar mejoras en la atención al cliente y modificar si es preciso la forma de ejecutar algunas operaciones. • Los resultados del sistema de encuestación son comunicados al personal. Manual de Buenas Prácticas Propietarios y Mandos Intermedios de VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo VIII - Capítulo IX